Condiciones Generales de Venta
1. Objeto
Estas condiciones generales de venta (CGV) definen las condiciones bajo las cuales Alpilles Premium Services proporciona a sus clientes servicios de intervención y asistencia técnica, especialmente en emergencias, en la zona de Alpilles y alrededores.
2. Identidad del proveedor
Alpilles Premium Services
123, avenue des Alpilles, 13520 Les Baux-de-Provence, Francia
Correo electrónico: contact@alpillespremiumservices.com
Teléfono: +33 608097466
SIRET: 123 456 789 01234
Código APE: 8121Z
3. Definiciones
Cliente: cualquier persona física o jurídica que solicite un servicio.
Intervención: desplazamiento al lugar, diagnóstico, acción de puesta en servicio o seguridad y, según la fórmula, resolución.
Presupuesto: propuesta valorada para trabajos complementarios, reemplazo de equipo o intervención fuera del marco estándar.
4. Ámbito de aplicación
Las CGV se aplican a cualquier solicitud de intervención realizada a través del sitio, por teléfono o por correo electrónico, y prevalecen sobre cualquier otro documento del cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.
5. Servicios ofrecidos
Alpilles Premium Services ofrece intervenciones relacionadas con:
- Fontanería y saneamiento (fugas, desatasco, malos olores, etc.).
- Electricidad.
- Piscina.
- Aire acondicionado.
- Wi-Fi.
- Limpieza exprés.
- Jardinería.
- Control de plagas.
Algunos servicios pueden ser realizados por Alpilles Premium Services y, cuando sea necesario, por técnicos asociados seleccionados, bajo la coordinación de Alpilles Premium Services.
6. Solicitud de intervención y precalificación
El cliente describe la necesidad, comunica la dirección de intervención y proporciona toda la información útil.
Alpilles Premium Services realiza una precalificación y confirma la aceptación según disponibilidad, naturaleza del problema, accesibilidad del sitio y condiciones de seguridad.
Los plazos anunciados en el sitio (respuesta en 1 hora, intervención en 24 horas) constituyen un objetivo de servicio y no una garantía absoluta, especialmente en caso de fuerza mayor, afluencia de solicitudes o restricciones de acceso.
7. Tarifas
Salvo presupuesto particular, las tarifas estándar mostradas en el sitio son las siguientes:
- Intervención + Resolución (diagnóstico, intervención y resolución): 480 € sin IVA.
Se factura un mínimo de 150 € sin IVA en concepto de gastos de intervención por desplazamiento.
Las tarifas se entienden sin impuestos. El IVA aplicable es el vigente el día de la facturación.
Pueden aplicarse tarifas adicionales en los siguientes casos, tras informar al cliente:
- Intervención fuera de la zona habitual.
- Acceso complejo o tiempo de intervención anormalmente largo no imputable al proveedor.
- Suministros, piezas, consumibles, alquiler de equipos.
- Solicitud específica del cliente.
8. Presupuesto y trabajos complementarios
Si la resolución requiere un reemplazo de equipo, trabajos adicionales o una intervención de emergencia fuera del marco estándar, Alpilles Premium Services establece un presupuesto.
El presupuesto especifica el alcance, el precio, los plazos estimados y las condiciones especiales. Los trabajos solo comienzan después de la aceptación del presupuesto por parte del cliente (escrito, correo electrónico o validación explícita).
9. Condiciones de intervención en el lugar
El cliente se compromete a:
- Garantizar el acceso al sitio en la fecha y hora acordadas.
- Poner a disposición la información útil (ubicación de los cortes, locales técnicos, historial de incidentes, instrucciones).
- Asegurar un entorno seguro y conforme (sin peligro inmediato, animales controlados, acceso despejado).
- Confirmar estar autorizado para solicitar la intervención (propietario, mandatario, gestor, inquilino autorizado).
En caso de denegación de acceso, imposibilidad de intervención por motivos de seguridad o información inexacta, la intervención podrá reprogramarse y facturarse según el desplazamiento efectuado.
10. Aplazamiento, cancelación, ausencia
Cualquier solicitud de aplazamiento o cancelación debe comunicarse lo antes posible.
Si el técnico se desplaza y no puede intervenir por culpa del cliente (ausencia, acceso imposible, negativa), Alpilles Premium Services se reserva el derecho de facturar la totalidad o parte de la intervención, como mínimo los gastos de desplazamiento y movilización.
11. Pago
Salvo mención contraria en el presupuesto:
- El pago es exigible al recibir la factura.
- Los medios de pago aceptados se especifican en el momento de la facturación.
- Para ciertos trabajos, puede solicitarse un anticipo antes del inicio.
Retraso en el pago: pueden aplicarse penalizaciones de acuerdo con la normativa vigente, así como una indemnización forfetaria de cobro cuando el cliente sea un profesional.
12. Derecho de retracto
Si el cliente es un consumidor y el pedido se concluye a distancia, dispone en principio de un derecho de retracto de 14 días. Sin embargo, en caso de solicitud expresa de intervención de emergencia antes del final de este plazo, el cliente reconoce que puede perder su derecho de retracto para la prestación completamente ejecutada, y permanecer deudor de un importe proporcional a lo realizado si la ejecución ha comenzado.
13. Obligación de medios, responsabilidad
Alpilles Premium Services está sujeto a una obligación de medios: implementa la diligencia razonable para diagnosticar y resolver el problema según las reglas del arte.
La responsabilidad de Alpilles Premium Services no puede ser comprometida en particular en caso de:
- avería relacionada con obsolescencia, un defecto anterior, no conformidad o uso anormal;
- información incompleta o errónea proporcionada por el cliente;
- daños indirectos (pérdida de explotación, pérdida de disfrute, pérdida financiera relacionada con un alquiler, etc.), salvo negligencia grave.
Cuando la intervención conduce a recomendar un reemplazo o trabajos, el cliente sigue siendo el responsable de tomar decisiones y responsable de sus elecciones.
14. Seguro
Alpilles Premium Services declara estar asegurado para las actividades dentro de su ámbito. Los socios que intervienen en el lugar deben disponer de sus seguros profesionales. Un certificado puede proporcionarse previa solicitud razonable.
15. Asistencia y conexión
Según las situaciones, Alpilles Premium Services puede ofrecer asistencia de coordinación, incluida la movilización de especialistas. Si un servicio específico es realizado directamente por un socio con facturación separada, las condiciones del socio pueden aplicarse adicionalmente, tras informar al cliente.
16. Datos personales
Los datos recopilados a través de los intercambios relacionados con la solicitud de intervención se procesan de acuerdo con la política de privacidad accesible en el sitio.
17. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio están protegidos y no pueden reproducirse sin autorización.
18. Fuerza mayor
Ninguna de las partes puede ser considerada responsable en caso de incumplimiento debido a un evento de fuerza mayor en el sentido de la jurisprudencia francesa (inclemencias meteorológicas graves, catástrofe, huelga general, acceso imposible, etc.).
19. Reclamaciones, mediación, litigios
Reclamaciones: el cliente puede dirigir cualquier solicitud a contact@alpillespremiumservices.com especificando las referencias de la intervención.
Derecho aplicable: derecho francés.
En caso de litigio, las partes buscarán una solución amistosa antes de cualquier acción. En su defecto, se acudirá a los tribunales competentes según las normas aplicables.
20. Actualización de las CGV
Alpilles Premium Services puede modificar las CGV. Las CGV aplicables son las vigentes el día de la solicitud de intervención.
Última actualización: enero de 2026